Bac pro Métiers de l'Accueil
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Formation par voie scolaire et apprentissage ou formation continue des adultes
Durée
3 ANS
Option
Fiche Onisep
OBJECTIFS
Ce baccalauréat a pour objectif de former des professionnels de l'accueil en entreprise, en administration ou dans les associations.
Le titulaire de ce baccalauréat peut également gérer l'accueil lors d’événements tels que des salons, des congrès, des séminaires, des conférences, des spectacles... ou dans des lieux dédiés aux transports de personnes : gares, aéroports...
PRINCIPES DE LA FORMATION
- Gérer l'accueil et le conseil aux clients
- Etre capable de répondre aux demandes en développant ses qualités relationnelles
- Maîtriser les technologies de l'information et de la communication et les outils à disposition : téléphone, mails, tablettes, bornes interactives...
- Gérer les informations à disposition, organiser l'activité, exploiter des bases de données, mettre en oeuvre des projets
- Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe
- Construire une relation commerciale durable pour fidéliser la clientèle
DÉBOUCHÉS
Le titulaire de ce diplôme peut être agent d'accueil, standardiste, téléopérateur, agent d'escale, téléconseiller, réceptionniste...
Les activités exercées vont être différentes selon la taille de la structure et le secteur d'activité : transport, tourisme, hôtellerie, événementiel...
Ce diplôme offre une large possibilité d’insertion professionnelle car l'accueil est présent dans toutes les organisations privées ou publiques recevant du public et/ou du trafic téléphonique.
CONDITIONS D'ENTRÉE
Admission après la classe de troisième.
Vous êtes candidat à l'apprentissage et avez un employeur potentiel : contacter le lycée
TEMPS DE FORMATION EN ENTREPRISE
22 semaines réparties sur les 3 années d'études.
POURSUITE D'ÉTUDES
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS Support à l'Action Managériale
- Mentions complémentaires : accueil réception...
- ...
VOLUME HORAIRE
(nombre d'heures par semaine)
Année de formation |
1ère |
2ème |
3ème |
|---|---|---|---|
| Période Formation en Entreprise | 6 semaines | 8 semaines | 8 semaines |
| Enseignements professionnels | 15 h | 15 h | 15 h |
| Enseignements professionnels | 11 h | 9.5 h | 10 h |
| Co intervention Professionnel-Français | 1 h | 1 h | 0.5 h |
| Co intervention Professionnel-Maths | 1 h | 0.5 h | 0.5 h |
| Réalisation du chef d'oeuvre | - | 2 h | 2 h |
| Prévention-Santé-Environnement | 1 h | 1 h | 1 h |
| Économie-droit | 1 h | 1 h | 1 h |
| Enseignements généraux | 12 h | 12 h | 11.5 h |
| Français, Histoire-géographie, E.C.M | 3.5 h | 3 h | 3 h |
| Mathématiques | 1.5 h | 2 h | 1.5 h |
| LV1 | 2 h | 2 h | 2 h |
| LV2 | 1.5 h | 1.5 h | 1.5 h |
| Arts Appliqués-cultures artistiques | 1 h | 1 h | 1 h |
| EPS | 2.5 h | 2.5 h | 2.5 h |
| Total | 27 h | 27 h | 26.5 h |
| Accompagnement personnalisé, consolidation | 3 h | 3 h | 3.5 h |
| Total Général | 30 h | 30 h | 30 h |
PARTENAIRES
Un partenariat avec les entreprises publiques et privées.